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2023-03-02 01:49 С

当ChatGPT遇上零售业,会改变什?

€€转自:中国商?/p>

€€中国商报(记?涂€文?/font>€近,美国人工智能研究实验室OpenAI€发的聊天机器?/a>″ChatGPT席卷全球。从写论文到写情书,从金融分析到诗歌创作…€高度智能化的ChatGPT仿佛无所不能,引发了“人工智能将如何改变世界”€人工智能会取代人类吗€等热议?/p>

€€那么,对于零售业来讲,神通广大的ChatGPT能带来€样的改变呢?/p> <img id="0" alt="未来,ChatGPT与消费€的交互或许会€打€新世界的大门”€(图片由摄图网提供?>未来,ChatGPT与消费€的交互或许会€打€新世界的大门”€(图片由摄图网提供?&#10;

€€零售业迎来€多面手?/font>

€€说起聊天机器人来,人们很容易联想到客服岗位€€更类人”的ChatGPT拥有强大的语€理解能力和生成能力,几乎可以实现自然、流畅的对话,让人以为自己是在跟€个真正的人聊天€与现实中的员工相比,ChatGPT还有€“博学€€敏捷€€?65天无休€等优势。无时无刻不€学习€的智能客服,知识储备量远远超过任何€位经验丰富的人工客服,€且不会受到情绪、身体健康等因素影响,可以称得上“永远敬业€€?/p>

€€“ChatGPT可以24小时在线,为零售企业同时接待数不清的消费者,回答他们的问题€相比之下,人力是有限的,一个人或€一个团队即使尽€大的努力,也做不到€秒回€消费€的€切问题€€米雅科€联合创始人杨德宏对此评价?/p>

€€在社交媒体平台上可以看到,越来越多的ChatGPT用户并不¤于€纯聊天”,而是纷纷要求ChatGPT为其生成各种各样的内容€€给我写€份以体验式消费为主题的演讲提纲€€分析一下一线城市的年轻消费者喜欢什么样的营€活动”€写几个适合百货商场的情人节营销文案”€€满足人们这些五花八门要求的ChatGPT似乎可以胜任“助理€的角色,为零售从业者分担多方面的日常工作€?/p>

€€“我让ChatGPT写了€段€客户回馈活动的文案,感觉还挺不错,可以直接拿来用€€有网友表示,ChatGPT可以¤日常的内容营€€求,“文案虽说没那么出彩,但已完全够€€一些用ChatGPT生成提纲、演讲稿、统¤、电子邮件等内容的网友也持相似的观点,对ChatGPT的€工作能力€表示认可€?/p>

€€在企业内部员工培训方面,ChatGPT也可以输出大量专业内容,并与学习者进行互动€人工智能培训师能够跨越时空限制,基于移动端,随时随地进行一对一的培训,这不仅减少了人力的投入,也让培训形式变得更加灵活多样。以便利店为例,员工可以在店内与ChatGPT对话,在货架前学习商品陈列的艺术,在冷柜旁查询存放酸奶€NFC果汁应该设定的温度,在仓储区了解库存管理注意事项…€体验式培训让员工身临其境€?/p>

€€还有不少网友尝试–hatGPT写代码€定位并修改bug(程序错误),他们在社交媒体平台上晒出了ChatGPT“光速交卷€的截图,惊呼€底层程序员要失业了”€学习能力强大€效率惊人还不需要休息的ChatGPT,有望进€步降低中小零售企业数字化的门槛,不过,如何有效地沟€并¤产品€求也是一门学问€一位体验了ChatGPT的程序员表示,至少在现阶段,人工智能的€理解€与“创造€仍有明显的€限€,ChatGPT可以执行明‘、具体的指令,作为辅助工具减轻编程人员的工作量,但€只靠ChatGPT是做不出零售商想要的能领券€能下单、能积分的线上商城的”€?/p>

€€ChatGPT离企业还有多?/font>

€€“手机刚出来的时候也很€笨’,只能用来通话,但现在其已经融入了人们的日常生活€所以说,研究ChatGPT在零售业的落地,不能只看它眼下能做哪些事,还€要我们充满想″去€€未来可能实现的应用场景。€杨德宏表示,ChatGPT对零售企业来说€还是新物种,但有很多潜力可挖€€?/p>

€€“我–hatGPT分析了€Z世代’购物€的购买偏好,它很快就从品质、创意€情感价值€社会责任感等几个方面给出了答案。这些内容在专业人士看来′么新鲜的,就像网友调侃的‘正确€无用的废话’,但人工智能不会止步于此,有了足够庞大的数据,ChatGPT可以比人类专家更快€更准‘地分析消费趋势,或€回答零售企业关心的其他问题。€杨德宏说€?/p>

€€不过值得注意的是,技术创新往€伴随€高昂的研发€试错成本€从市场集中度来看,我国零售企业以区域型中小企业为主,头部连锁企业市场占有率较低,其中并没有与沃尔玛体量相当的零售巨头€因此,大部分零售企业在引入新技术时都会选择通过外部合作方式,企业自身的€术实力相对有限€?/p>

€€“ChatGPT现在这么火,被很多零售企业看在眼里,大家也意识到了其中的商业价€,但难点在于不知道怎么‘为我所€,在零售场景中把ChatGPT的价值释放出来,转化成新的增长动能€€杨德宏认为,作为工具的ChatGPT目前并不能€主€为零售企业提供帮助,还€要使用€的不断“训练€与进一步打磨€?/p>

€€随着百度、阿里€腾讯€京东€网易等多家互联网企业相继入€研发中国版ChatGPT,零售企业距离€实用€好用€管用的ChatGPT”又近了€步€正如当前市场上大量存在的零售数字化服务商一样,在不远的将来,互联网平台企业和零售技术企业也会帮助零售企业快速€应这项新技术,让ChatGPT在零售行业€遍地开花€€?/p>

€€此外,还有一些零售从业€对ChatGPT的安全€存在顾虑,在社交媒体平台上不乏“你无法处罚€个虚拟员工€€人工智能€成的损失谁来买单€等质疑?/p>

€€“就像无人驾驶车辆€成的交通事故€么定责€样,出台相应的法律法规€规章制度,解决ChatGPT的安全隐患问题和可能引起的纠纷,是政府管理€€专业人士需要研究的。€零售企业应该更多地关注如何把这€工具使用好€€杨德宏表示?/p>

€€零售业或将开启新篇章

€€对于零售企业来说,提升消费€体验是永无止境的探索过程,而技术在这一过程中长期扮演着重要角色。杨德宏表示,体验创新是随着€术发展€不断迭代的,正如过去人们很难想″时零售的便利性,未来ChatGPT与消费€的交互也会“打€新世?/a>的大€€?/p>

€€以常见的买菜场景为例,沃尔玛、乐购等多家国际连锁零售企业曾推出菜谱推荐功能,帮助消费者更轻松地做出购买€择。其中,沃尔玛的“AR购物滤镜”支持消费€扫描食材,获取由烹饪网站提供的10份菜谱,并一键跳转到沃尔玛的在线购物页面,€ChatGPT则可以走得更远€?/p>

€€试想€下,当你站在超市的生鲜售卖区,发现新到的竹荪品质很不错,但平时不常吃这种蔬菜,就可以随时询问ChatGPT“竹荪€合跟什么一起吃”€有哪些推荐的菜谱€€这道菜是否适合老人食用”€有没有更清淡爽口的做法”€€一边聊天,€边可以挑选其他需要的食材?/p>

€€烹饪指南、营养价值€食用禁忌€保存方法,甚至是商品原产地的风土人情,ChatGPT似乎可以¤人们的一切好奇心,让购物变得更加轻松、有趣€?/p>

€€不过,就现阶段€言,ChatGPT还远远称不上“无€不知”,杨德宏举了一个具体例子:“如果你问ChatGPT三文鱼€么做好吃,或€如何挑选新鲜的三文鱼,它可以回答得又快又好,但如果你想知道家附近的超市现在有没有三文鱼、是否新鲜,ChatGPT就€爱莫能助€了。要回答这样的问题,ChatGPT€要€学习€€掌握的并非某种知识、理论,而是这家超市的库存管理系统的实时数据。€?/p>

€€对此,有消费者表示,菜谱等信息€都是锦上添花,有需要完全可以自己搜索,不如让人在线了解商品的具体情况来得实€€这也意味着,如果无法回答消费€最关心的问题,€个百科全书式的智能客服起到的作用终究是有限的?/p>

€€杨德宏认为,ChatGPT作为新兴€术,落地应用尚不成熟,对零售行业的价值还€要进€步挖掘与验证,但相信这项€术的未来拥有无限可能。€就像我们如今常挂在嘴边的€互联网+’一样,以后很可能也会有‘ChatGPT+’,大数据€图像识别€增强现实€自动化库存管理等等,或许都可以与ChatGPT有机结合起来,带来零售体验的变革升级。€?/p>

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